オンラインショップのご利用ガイド

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ご利用ガイド

ポイントについて

・会員様に限り、ポイント制を導入しております。
・丹波ワインオンラインショップ(www.tambawine.com)で100円ご購入につき1ポイントずつ加算され、1ポイント=1円として1ポイント以上から丹波ワインオンラインショップ(www.tambawine.com)でのみお使い頂けます。
・従来のオンラインショップ(http://www.tambawine.co.jp/onlineshop/onlineindex.htm)ではご利用頂けませんのでご注意下さい。
詳しくはこちらをご覧ください。
http://www.tambawine.com/fs/tambawine/PointAgreement.html

お支払いについて

・クレジットカード(VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS)
・後払い(コンビニ・郵便局・銀行)(手数料税込205円)
・代金引換(代引き手数料一律税込324円)

後払い(コンビニ・郵便局・銀行)

送料について

一律税抜き750円(税込810円)。商品代金10000円以上で送料無料。
配送会社は佐川急便。6-9月までクール便を使用いたします。
※沖縄のみヤマト運輸

出荷・納期について

平日のみ出荷。平日15時までの注文で翌日出荷。平日15時以降のご注文は翌々営業日の出荷になります。
翌々日到着エリア:関東・近畿・中京・上越・北陸・中国・四国
中3日到着エリア:北海道・東北・九州
中4日到着エリア:沖縄・その他離島

ギフト対応について

贈り物などで化粧箱をご希望の方は、ギフトボックスのコーナーからお好みの箱をご注文ください(有償)。
熨斗や包装は無償サービスとさせてもらっておりますが、必ずギフトボックスを注文願います。
ギフトボックスのコーナーへはコチラをクリック

返品・交換・キャンセルについて

ご注文のキャンセル

・基本的には不良品(お客様へのお届けまでの破損、商品劣化、当社からの発送商品間違え)以外のキャンセル・返品・交換は受け付けておりません。

不良品の返品について

・商品到着時に必ず商品をご確認ください。
・商品の品質には万全を期しておりますが、万一下記のような商品の場合は不良品として無料で至急交換させていただきます。
・申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
・損傷している、汚れている商品
・商品到着後7日以内に、まずお電話(Tel:0771-82-2002)にて商品の状態をご説明いただき、返品・交換等のご案内をさせていただきます。
・その後、当店まで7日以内にご返送下さい。送料は当店で負担いたします。

返金について

・商品代金の返金は返品商品の到着を確認してからとなりますので、2週間前後お時間をいただきます。
・不良品の返品の場合は、該当する商品代金、配送料、代金引換手数料、消費税をご返金いたします。

※クレジットカード支払いをご利用の場合
クレジットカード会社経由でご返金いたします。締め日によりましては一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求時にご返金となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

領収書について

領収書の発行を承っております。
お買い物カートに進んでいただき、備考欄が記載できるところに領収書希望と記載いただき、下記2点の内容を付与してください。
・宛名(会社名や個人名)
・但し書きの内容(指定がない場合は商品代とします)

年齢確認について

商品の特性上、ご注文時に必ず生年月日をご記入ください。アルコール飲料のため、法律で未成年者への販売は禁止されております。
20歳未満の方へは販売を行っておりません。生年月日のご記載がない場合は販売を行いませんので予めご了承ください。
なお、アルコール飲料を含まない食品のみのご注文は生年月日未記入でもご注文を賜ります。

よくある質問

● 決済について

1.注文後に支払い方法を変更できますか?
配送手配の進行状況にもよりますが、ご変更可能な場合もございます。
できるだけお早めにご連絡ください。またお急ぎの場合にはお電話にてご相談ください。

2.商品到着後にも領収書は発行できますか?
郵送にてお送りすることが可能です。その際にはご注文コード、ご注文者様のお名前、宛名、但し書きをお申し付けください。

3.後払いはできますか?
コンビニ決済、銀行振込、郵便振替は後払いしていただけます。
お支払いで後払いを選択してください。



● 配送について

4.配送日時を変更できますか?
発送前であればお電話にて受付いたします。その際ご注文コード、お名前、お届け先などをお知らせ下さい。
発送後の変更につきましては恐れ入りますが、宅配業者へ直接ご指示ください。
商品の出荷日になると、配送伝票番号がご確認いただけます。
その伝票番号をもとに宅急便業者のサイトより配送状況をご確認いただけます。

5.一回の注文で複数箇所に送れますか?
送って頂けます。
複数箇所へ送られる場合には、ご注文画面でお届け先を登録し、ご購入された商品を振り分けて下さい。
法人でのご利用で多数の宛先や商品をご検討の場合は、お電話・FAXにてご相談ください。商品の選定からご提案させていただきます。

6.ギフト用なので明細書を入れないでほしいのですが…
ご注文主とお届け先が異なる場合は荷物に金額が分かる明細書はご依頼がない限り同封いたしません。

7.ワイナリーのshopで商品を受け取れますか?
インターネットでご注文いただいた商品は全て配送でのお引渡しとなります。
ワイナリーshopでのお引渡しはいたしかねますのでご容赦下さい。

8.プレゼントに使いたいのですが、どのようなラッピング方法がありますか?
ギフト用のラッピングとして以下のオプションをご用意しております。
(1) ギフトボックス [有料]  (2) のし [無料]
その他ギフトボックスと配送料が含まれた各種ギフトセットもご用意しております。

9.自動配信メールが届きません。
通常、ご注文頂いてから数分以内にメールが届きます。
注文日翌日になっても自動配信メールが届かない場合には、何らかのエラーが考えられ、ご注文が完了していないことも考えられますので、大変お手数ですがお電話またはメールやお電話にて必ずお問い合わせください。
※ 最近、フリーのWebメールやメールソフトによっては、注文内容の自動送信メールが『迷惑メール』として判別されてしまうケースがございます。メールが届かない場合、お手数ではございますが、迷惑メールとして分類されていないかご確認ください。
「tambawine.co.jp」のドメインからのメールを受け入れるようにしておいて下さい

10.インターネット以外の注文方法はありますか?
インターネット以外ではご注文を承っておりません。

お電話ではお問い合わせのみとなります。



● システム・動作環境について

11.ログインができません。
WebIDとパスワードは大文字・小文字、空白を識別します。
大文字・小文字や全角・半角、空白などに注意してご入力ください。

12.パスワードを忘れてしまったのですが。
パスワードはこちらのフォームでお問い合わせください。お電話でのパスワードのご返答はいたしかねます。
フォームご入力後、仮パスワードでログインし、再度新しいパスワードを設定して下さい。
なおご記入いただくメールアドレスは登録されたものをご記入ください。

13.文字化けして見られません。
文字設定のご確認をお願いします。Internet Explorerの場合「表示」→「エンコード」を必ず「日本語(自動選択)」にしてください。



● その他

14.ワインの木箱は販売していますか?
ワインの木箱は販売いたしておりません。
ワイナリーshopでは販売している場合もございます。
在庫状況、価格、販売条件などは販売時期により異なっておりますので、大変お手数ではございますが、ワイナリーshopに直接お問い合わせください。
ワイナリーshopのご案内、ご連絡先はこちら
丹波ワインハウス 京都府船井郡京丹波町豊田千原83 Tel.0771-82-2003 (営業時間10:00〜17:00 水曜定休日)

15.購入した商品を預かってもらうことはできますか?
弊社ではご注文いただいたワインをお預かりしておりません。
商品到着後、ワインを長期に保管する場合はワインセラーをご利用ください。

お電話でのお問い合わせ

ギフトや名入れの事など何でもお気軽にご相談下さい。

オンラインショップ総合ご相談窓口 0771-82-2002 お電話受付日時 : 平日10:00~17:00

ワイナリーショップ、ツアー見学、レストランへのお問い合わせはこちら 0771-82-2003 平日 : 10:00~17:00 土日祝 : 10:00~18:00

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