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ポイントについて

ご購入いただくと、商品代金(税抜)の1%をポイントにて還元され、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。

付与について

商品によって特別に設定されていない限り、商品価格(税抜)の1%が基本付与率となります。

ポイントの状態

付与されたポイントは、ご注文いただいた商品が発送済みになった時点で「有効」になります。
ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。

有効待ちポイント
ご購入後、商品が発送済みになるまでは一時的に仮ポイントとなります。
有効ポイント
ご利用可能なポイントです。
有効期限切れポイント
有効期限が過ぎたポイントです。
保留ポイント
何らかの事情で保留状態にあるポイントです。
無効ポイント
ご注文をキャンセルされた場合等で無効になったポイントです。

ポイントのご利用について

商品のご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。

ご注文の際、下記のご利用方法を選択することができます。

可能な限り全て利用する
総合計金額(送料および消費税などを含む)に対して、有効ポイントを可能な限り全て利用します。
一部ポイントを利用する
総合計金額(送料および消費税などを含む)に対して、有効ポイントのうち指定したポイント数のみを利用します。

会員登録時付与ポイントについて

会員登録時に500ポイント差し上げます。即時有効となり、ご利用いただけます。

ポイント有効期限について

ポイントは、最後にポイントを取得した時点から1年間有効です。有効期限を過ぎるとポイントは無効となり、ご利用いただけなくなります。

  • 失効したポイントをお戻しすることはできません。
  • ポイントの有効期間は1年間ですが、1年間に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。
  • 但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。
  • ポイントの現金への換金はできません。

ギフトサービスについて

ギフトボックスをご希望の場合、 商品詳細ページにてご希望の紙箱または木箱を選択してください。
1本カートン箱 500ml-750ml用 100円(税別) 
2本化粧箱 500ml-750ml用 300円(税別)

のし

のしをご希望のお客様は、カートン箱、もしくは化粧箱をご購入ください(箱付商品は除く)。
掛け紙については、ご指示のない限り「内のし」とさせていただきます。
表書きについては、ギフトの用途に合わせて箱購入画面よりお選びいただけます。

ギフト箱ご利用の注意点

ギフト箱をご利用の場合で複数ワインをご購入の場合、どのワインをどの箱にお入れするのかをご注文手続きページの通信欄にご記入ください。

明細書などの梱包

ご注文主様とお届け先が異なるギフトの場合は納品書や明細書などを同送いたしません。ご注文主様への発送通知メールがお買い上げ明細となります。

メールマガジンについて

メールマガジンの登録をしていただくと、ご登録いただいたメールアドレスにお得情報を配信いたします。

レビューについて

同じ商品の場合、ご記入いただけるレビューは1件になります。
再度、ご記入いただいた場合は、上書きとなりますので、予めご了承くださいませ。

会員登録について

会員登録は無料です。
登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスに登録内容を送信いたします。
登録をしていただくと、ご購入時にポイントが付与されます。また、新商品やお得な情報が掲載されたメールマガジンをお届けいたします。

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ご注文のキャンセル

・基本的には不良品(お客様へのお届けまでの破損、商品劣化、当社からの発送商品間違え)以外の商品発送後のキャンセル・返品・交換は受け付けておりません。
・オリジナルラベルやオリジナルエッチングボトルのご注文についてはラベルやボトル作成着手後のキャンセルは商品の特性上お受け出来ません。
・不良品については商品到着後まずはお電話かメールでご連絡ください。

お買い物についてのご注意

長期不在・受取辞退・住所不明で商品をお受け取りいただけない場合

発送後のお荷物の宅配業者での保管期間は、理由にかかわら発送日より7日間となります。
保管期間を過ぎ、弊社まで返送されてまいりましたお荷物につきましては、再発送する必要がございますので期間内に必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。
なお、商品発送後、お受け取りいただけない場合でも、発送が完了した時点で下記の手数料は発生しております。
確認後、改めて弊社が負担しております手数料・送料を、ご請求させていただきますので予めご了承下さいませ。

  • 商品代金¥11,000(税込)以上のご購入や送料無料対象商品であっても配送にかかりました往復の送料をご請求させていただきます。
  • 発送時送料+返送時送料

お客様都合による受取辞退、長期不在、等がございますと、今後注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受け取りくださいますようお願いいたします。

不良品の返品について

商品到着時に必ず商品をご確認ください。
商品の品質には万全を期しておりますが、万一下記のような商品の場合は不良品として無料で至急交換させていただきます。

  • 申し込まれた商品と届いた商品が異なっている場合
  • 損傷している、汚れている商品

商品到着後7日以内に、まずお電話(Tel:0771-82-2002 ※平日9:00-17:00)にて商品の状態をご説明いただき、返品・交換等のご案内をさせていただきます。
その後、当店まで7日以内にご返送下さい。送料は当店で負担いたします。

返金について

商品代金の返金は返品商品の到着を確認してからとなりますので、2週間前後お時間をいただきます。
不良品の返品の場合は、該当する商品代金、配送料、代金引換手数料、消費税をご返金いたします。

※クレジットカード支払いをご利用の場合
クレジットカード会社経由でご返金いたします。締め日によりましては一旦お引き落とし後、翌月以降のご請求時にご返金となる場合がございますので、あらかじめご了承ください。

領収書について

領収書の発行を承っております。
お買い物カートに進んでいただき、備考欄が記載できるところに領収書希望と記載いただき、下記2点の内容を付与してください。

  • 宛名(会社名や個人名)
  • 但し書きの内容(指定がない場合は商品代とします)

※後払いをご利用の方は弊社より領収書が発行できません。

  • コンビニ
    後払い請求書の「払込受領書」を領収書の代わりとしてご利用ください。
  • 郵便局・ゆうちょ銀行
    NP後払い請求書の「払込票兼受領証」を領収書の代わりとしてご利用ください。
  • その他銀行
    銀行での振込票(ご利用明細)、通帳の記載を領収書の代わりとしてご利用ください。

年齢確認について

商品の特性上、ご注文時に必ず生年月日をご記入ください。アルコール飲料のため、法律で未成年者への販売は禁止されております。
20歳未満の方へは販売を行っておりません。生年月日のご記載がない場合は販売を行いませんので予めご了承ください。
なお、アルコール飲料を含まない食品のみのご注文は生年月日未記入でもご注文を賜ります。

商品写真について

お使いのパソコンモニターの設定等により商品写真のお色が実物と異なって見える場合がございます。予めご了承いただけますよう、お願いいたします。

ご注文の集中について

ご注文が集中した場合、ご注文が確定した商品でも欠品となる場合がございます。 予めご了承いただけますよう、お願いいたします。

お問い合わせ先

お問い合わせフォームはこちら 0771-82-2002(平日9:00〜17:00)

お問い合わせフォームからの返信につきましては、3営業日以内にさせていただいております。

よくあるご質問 Q&A

決済について

注文後に支払い方法を変更できますか?

配送手配の進行状況にもよりますが、ご変更可能な場合もございます。
できるだけお早めにご連絡ください。またお急ぎの場合にはお電話にてご相談ください。

商品到着後にも領収書は発行できますか?

郵送にてお送りすることが可能です。その際にはご注文コード、ご注文者様のお名前、宛名、但し書きをお申し付けください。

後払いはできますか?

コンビニ決済、銀行振込、郵便振替は後払いしていただけます。
お支払いで後払いを選択してください。

配送について

配送日時を変更できますか?

発送前であればお電話にて受付いたします。その際ご注文コード、お名前、お届け先などをお知らせ下さい。
発送後の変更につきましては恐れ入りますが、宅配業者へ直接ご指示ください。
商品の出荷日になると、配送伝票番号がご確認いただけます。その伝票番号をもとに宅急便業者のサイトより配送状況をご確認いただけます。

一回の注文で複数箇所に送れますか?

送って頂けます。複数箇所へ送られる場合には、ご注文画面でお届け先を登録し、ご購入された商品を振り分けて下さい。
法人でのご利用で多数の宛先や商品をご検討の場合は、お電話・FAXにてご相談ください。商品の選定からご提案させていただきます。

ギフト用なので明細書を入れないでほしいのですが…

ご注文主とお届け先が異なる場合は荷物に金額が分かる明細書はご依頼がない限り同封いたしません。

ワイナリーのshopで商品を受け取れますか?

インターネットでご注文いただいた商品は全て配送でのお引渡しとなります。
ワイナリーshopでのお引渡しはいたしかねますのでご容赦下さい。

プレゼントに使いたいのですが、どのようなラッピング方法がありますか?

ギフト用のラッピングとして以下のオプションをご用意しております。
(1) ギフトボックス [有料]  (2) のし [無料]
その他ギフトボックスと配送料が含まれた各種ギフトセットもご用意しております。

システム・動作環境について

自動配信メールが届きません

通常、ご注文頂いてから数分以内にメールが届きます。
注文日翌日になっても自動配信メールが届かない場合には、何らかのエラーが考えられ、ご注文が完了していないことも考えられますので、大変お手数ですがお電話またはメールやお電話にて必ずお問い合わせください。
最近、フリーのWebメールやメールソフトによっては、注文内容の自動送信メールが『迷惑メール』として判別されてしまうケースがございます。メールが届かない場合、お手数ではございますが、迷惑メールとして分類されていないかご確認ください。
「tambawine.com」のドメインからのメールを受け入れるようにしておいて下さい。

インターネット以外の注文方法はありますか?

インターネット以外ではご注文を承っておりません。
お電話ではお問い合わせのみとなります。

ログインができません。

WebIDとパスワードは大文字・小文字、空白を識別します。
大文字・小文字や全角・半角、空白などに注意してご入力ください。

パスワードを忘れてしまったのですが。

パスワードはこちらのフォームでお問い合わせください。お電話でのパスワードのご返答はいたしかねます。
フォームご入力後、仮パスワードでログインし、再度新しいパスワードを設定して下さい。
なおご記入いただくメールアドレスは登録されたものをご記入ください。

文字化けして見られません。

文字設定のご確認をお願いします。

その他

ワインの木箱は販売していますか?

ワインの木箱は販売いたしておりません。ワイナリーshopでは販売している場合もございます。
在庫状況、価格、販売条件などは販売時期により異なっておりますので、大変お手数ではございますが、ワイナリーshopに直接お問い合わせください。
ワイナリーshopのご案内、ご連絡先はこちら
丹波ワインハウス
京都府船井郡京丹波町豊田千原83 Tel.0771-82-2003 (営業時間10:00~17:00 水曜定休日)

購入した商品を預かってもらうことはできますか?

弊社ではご注文いただいたワインをお預かりしておりません。
商品到着後、ワインを長期に保管する場合はワインセラーのご利用をおすすめしております。